POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En general, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios físicos de productos adquiridos a través de nuestro canal de ventas en línea, excepto en los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como:
(I) El material entregado no corresponde a la imagen y descripción publicada en la página web.
(II) Cuando el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase o empaque.
(III) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos bajo los cuales fue ofrecido, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
(IV) El producto presenta defectos de fabricación.
(V) El material fue dañado durante el proceso de entrega.
(VI) El pedido no fue entregado en el plazo indicado.
Si se considera procedente la devolución o cambio físico del producto conforme a lo establecido, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con el número de pedido o movimiento, el cual está localizado en el correo de confirmación de compra.
Realizar la solicitud dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que la causa sea imputable a “Josab Papelera".
La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
En caso de pedidos mediante paquetería, deberá seguir las indicaciones y adjuntar evidencias fotográficas que cumplan con las siguientes condiciones:
Embalaje del producto: Las etiquetas de la caja deben ser visibles; tomar una fotografía directa a la etiqueta de guía de la paquetería.
Caja/empaque del producto: Enfocar las piezas o el contenido para garantizar que esté completo.
Producto: Especificar el producto dañado o maltratado.
POLÍTICA PRODUCTOS FALTANTES
En ocasiones un producto puede no estar disponible para entrega inmediata después de haber realizado la compra. En estos casos, aplicamos lo siguiente:
Notificación Inmediata: Si tras procesar tu pedido detectamos que algún artículo no se encuentra disponible, te notificaremos vía correo electrónico en un plazo no mayor a 24 a 48 horas máximo.
Plazos de Entrega: Los pedidos que contengan artículos faltantes podrán tener un tiempo de procesamiento y envío de hasta 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del fabricante o proveedor.
Opciones para el Cliente: Ante un faltante, tendrás las siguientes alternativas:
Envío Parcial: Recibir primero los productos disponibles y el resto en un segundo envío.
Pedido Completo: Mantener el pedido activo para recibir todo el paquete junto en el plazo máximo de 20 días hábiles.
Cancelación y Reembolso:En este caso puede solicitar la cancelación del artículo faltante con reembolso íntegro de su dinero.
La solicitud de devolución o cambio podría ser rechazada en los siguientes casos:
Si el producto no corresponde a las características o especificaciones originales del vendido por “JOSAB”.
Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo el empaque original y todos los accesorios, sea manuales, instructivos o certificados de garantía.
Si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o ha sufrido un deterioro irreparable por causas imputables al consumidor.
No se aceptan devoluciones de consumibles como cartuchos,tóners y accesorios de computo.
Para dudas o aclaraciones comunicarse al área de atención a clientes a través del correo electrónico y vía telefónica:
Correo electrónico: [email protected]
Vía WhatsApp: 55 2181 0968
Se informará al cliente sobre el procedimiento para gestionar su solicitud y la procedencia de su reclamación o solicitud. Última actualización de Políticas de Cancelación y Devolución 19/03/2026
PROMOCIONES
Los precios de los productos que se encuentran en oferta solo estarán vigentes durante el tiempo establecido en dicha publicidad o en dado caso hasta agotar existencias en el sitio web, por lo que “JOSAB” no está obligado a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente. Estas ofertas estarán señaladas en cada producto ofertado en el sitio web josab-papelera.mx.
Las promociones únicamente incluyen lo descrito en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad que se difunda; no incluyen ningún otro artículo, accesorio, beneficio, servicio o prestación adicional.
Las promociones descritas no son acumulables entre sí o con otras promociones, no son transferibles y únicamente se podrán aplicar las veces indicadas en la descripción de cada una. Para las promociones que no indiquen un límite de uso, se entenderá que únicamente podrán utilizarse una sola vez por usuario.
La disponibilidad de los productos en promoción dependerá de la existencia con la que cuente “JOSAB” y estará sujeta a los artículos disponibles al momento en que esté realizando el pedido en el sitio web, por lo que en ningún caso “JOSAB” se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia de la promoción.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Si el pedido es pagado después de las 12:00 pm se enviará al siguiente día hábil y a partir de la fecha de envío se tomará el tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles, esto sujeto a la paquetería asignada y/o temporadas de alta demanda.
Si el pedido es realizado en día viernes después de las 13:00 pm se enviará hasta el día martes de la semana próxima.
Envío en pedidos con monto menor, será cotizado el envío de acuerdo al peso.
Envíos a toda la República Mexicana a través de paquetería.
